Versand
Versandrichtlinie
Bei Luvo™ - Berlin bemühen wir uns, einen reibungslosen und zuverlässigen Versandprozess zu gewährleisten. Es gibt jedoch verschiedene Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und den Prozess beeinflussen können. Diese Versandrichtlinie soll Transparenz über den Prozess, die voraussichtlichen Lieferzeiten sowie unsere rechtliche Absicherung bieten.
Bearbeitungszeit
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie so schnell wie möglich bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Das bedeutet, dass wir deine Bestellung in diesem Zeitraum für den Versand vorbereiten.
Bitte beachte: Bestellungen, die freitags nach 17:00 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Verlängerte Bearbeitungszeit: Obwohl wir stets bemüht sind, innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu arbeiten, können unvorhergesehene Verzögerungen durch technische Probleme, Lagerbeschränkungen oder hohe Nachfrage auftreten. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitungszeit zu verlängern, ohne dass dies eine Entschädigung oder Haftung für Luvo™ - Berlin nach sich zieht.
Lieferzeit
Nach der Bearbeitung deiner Bestellung dauert es durchschnittlich 8 bis 12 Werktage, bis dein Paket geliefert wird. Diese geschätzte Lieferzeit kann je nach Zielort, Versanddienstleister und möglichen Verzögerungen durch Zoll- oder Transportunternehmen variieren.
Lieferverzögerungen: Obwohl wir versuchen, die Lieferzeiten so genau wie möglich einzuhalten, können Verzögerungen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie höhere Gewalt, Zollkontrollen, Streiks bei Versanddienstleistern oder lokale Feiertage. Luvo™ - Berlin haftet nicht für Verzögerungen, die durch Dritte oder unvorhergesehene Umstände verursacht werden. Eine Entschädigung oder Rückerstattung für verspätete Lieferungen wird nur angeboten, wenn die Verzögerung außergewöhnlich ist und in unserer Verantwortung liegt.
Versandkosten
Kostenloser Versand: Für alle unsere Produkte gilt ein kostenloser Standardversand, es sei denn, während des Bezahlvorgangs wird ausdrücklich etwas anderes angegeben. Dies gilt weltweit. Es können jedoch zusätzliche Zoll- oder Importgebühren von deinem Zielland erhoben werden (siehe unten).
Zollgebühren und Steuern
Alle Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und anderen lokalen Abgaben unterliegen, die von den Behörden des Ziellandes erhoben werden. Diese Gebühren gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen, sich vorab mit deinem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen, um Informationen zu möglichen zusätzlichen Kosten zu erhalten.
Luvo™ - Berlin ist nicht verantwortlich für die Abwicklung von Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder anderen zusätzlichen Abgaben. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und bieten keine Rückerstattungen oder Entschädigungen für Bestellungen, die aufgrund offener Gebühren beim Zoll verweigert oder verzögert werden.
Risiko und Haftung während des Transports
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, geht die Verantwortung für die Lieferung an den Versanddienstleister über. Luvo™ - Berlin haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Schäden an Paketen während des Transports. Wir empfehlen, das Paket bei Erhalt gründlich zu überprüfen und Schäden sofort dem Versanddienstleister zu melden.
Verlorene Pakete: Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen, muss der Kunde eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen. Wir unterstützen dich gerne bei der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen, bieten jedoch keinen Ersatz oder Rückerstattungen für verlorene Pakete an, es sei denn, der Fehler liegt eindeutig bei uns.
Falsche Adressinformationen
Bitte stelle sicher, dass alle angegebenen Adressinformationen bei der Bestellung korrekt und vollständig sind. Luvo™ - Berlin ist nicht verantwortlich für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden an die falsche Adresse geliefert werden. In solchen Fällen trägt der Kunde die zusätzlichen Kosten für den erneuten Versand des Pakets.
Unvorhergesehene Umstände und höhere Gewalt
Luvo™ - Berlin haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Kriege, Streiks, Pandemien oder andere Situationen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. In solchen Fällen können Lieferungen erheblich verzögert werden, und wir bieten keine Rückerstattungen oder Entschädigungen für diese Verzögerungen an.
Rücksendungen bei fehlgeschlagener Lieferung
Wenn ein Paket aufgrund falscher Adressinformationen, mehrfacher erfolgloser Zustellversuche oder Ablehnung durch den Kunden nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesandt wird, werden wir dich kontaktieren, um die weiteren Schritte zu besprechen. Alle zusätzlichen Versandkosten für den erneuten Versand des Pakets gehen zu Lasten des Kunden. Sollte der Kunde die Bestellung stornieren, werden die ursprünglichen Versandkosten und Rücksendekosten nicht zurückerstattet.
Lagerungs- und Zustellprobleme bei Versanddienstleistern
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister liegt die Verantwortung für eine korrekte Lieferung bei diesem. Luvo™ - Berlin ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch Lagerung bei Versanddienstleistern, verzögerte Zustellung oder Abholverfahren in lokalen Depots entstehen.
Lieferverzögerungen während Spitzenzeiten
Während geschäftiger Zeiten wie Feiertagen oder Sonderaktionen können Lieferzeiten aufgrund hoher Nachfrage verlängert werden. Wir bitten in diesen Fällen um Geduld und Verständnis. Luvo™ - Berlin ist nicht verpflichtet, Kunden für Verzögerungen während solcher Spitzenzeiten zu entschädigen.
Beschwerden und Unterstützung
Sollten Probleme mit deiner Lieferung auftreten, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unter info@luvo-berlin.com. Wir werden unser Bestes tun, um dich zu unterstützen. Luvo™ - Berlin ist jedoch nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Fehler, die vom Versanddienstleister verursacht werden.